Cómo fidelizar clientes en la web y lograr que te juren amor eterno Cómo fidelizar clientes en la web y lograr que te juren amor eterno

Cómo fidelizar clientes en la web y lograr que te juren amor eterno

Por Patricia Martínez | 16 febrero, 2017

Alguna vez habrás oído eso de que es es más rentable fidelizar un cliente que lograr uno nuevo.

Efectivamente, así es. Por eso vamos a contarte cómo fidelizar clientes en la web.

Cómo fidelizar clientes en la web.

Fidelizar clientes en la web debe ser una parte activa de cualquier estrategia digital y basarse en:

Sorprender.

Al cliente le gusta sentirse reconocido. Qué mejor manera que ofreciéndole un cupón descuento o dirigiéndote personalmente a él o ella cuando le envías un email.

No dejes de llevar a cabo acciones sorprendentes, juguetonas, divertidas, en consonancia con tu público y a través de tus redes sociales o tu web.

Siempre decimos que las redes sociales sirven para desviar tráfico a la web. Pero… ¿y si la web sirviera para desviar tráfico a las redes sociales? ¿Sería esta una estrategia de fidelización? Probablemente lo sea y casi nadie lo hace.

Si un cliente acepta tenerte presente también en su muro de Facebook es que le gustas de verdad y quiere tener la posibilidad de entablar conversaciones contigo.

Es más rentable #fidelizar un cliente que lograr uno nuevo. #MarketingoOnline

Tampoco dejes de sorprenderle en la web. Con un rediseño, un nuevo producto, más oportunidades de interacción, una creatividad que lo enganche, etc.

El rediseño constante de una web, por ejemplo, revela que está viva, se adapta, cambia y mejora. ¡Ojo! Hay que saber hacerlo para no confundir a tu cliente. ¿Cómo? Implementando pequeños cambios poco a poco para ver cómo funcionan y medir cada mejora.

Construir relaciones.

Si quieres fidelizar a tu cliente deberás darle la oportunidad de hablar contigo en todo momento a través de tu web.

Por eso existen los formularios de contacto, blogs en los que se pueden dejar comentarios, ventanas emergentes que te permiten chatear con alguien de atención al cliente, etc.

De lo que suelen olvidarse las empresas, en este sentido, es de la atención al cliente vía web. Rellenar un formulario de contacto o dejar un mensaje en tu web, no es menos valioso que una llamada de teléfono. Es simplemente otro canal de comunicación y merece atención y dedicación.

El cliente quiere que le escuches y le resuelvas el problema o cuestión con la mayor premura posible. No te olvides de él o lo perderás.

Para construir una relación duradera en el tiempo también es importante que crees puentes con el cliente.

¿Cómo crear puentes con el cliente?

  • Dándole por ejemplo la oportunidad de reservar un producto que no hay temporalmente en stock o avisándole cuando esté disponible.
  • A través de programas de fidelización. Programas de puntos, por ejemplo.
  • Con el envío frecuente de comunicaciones (newsletter) ofreciéndole más y sin ser pesado. Ya sabes lo que dicen: lo poco gusta y lo mucho cansa.
  • Diciéndole que le quieres con un descuento. Sí, a veces el amor se compra, pero no abuses de esta técnica. Si otro ofrece más que tú, el cliente te será infiel.
  • Enviándole un formulario para medir su grado de satisfacción.

Todo esto te ayudará a generar una importante base de datos que debes alimentar y gestionar. Con el paso del tiempo deberás revisarla y optimizarla; mantener solo a aquellos usuarios con los que tienes una relación.

Fideliza a tu cliente dándole la oportunidad de hablar contigo. #Marketing

Aportar valor.

Esta estrategia de fidelización a través de la web tiene mucho que ver con la anterior, construir relaciones.

Nunca debes dejar de interesarte por aquello que les interesa a tus clientes y ofrecérselo en bandeja de plata. Mantenle informado a través de un blog y no dejes de ofrecerle contenido interesante que despierte su curiosidad o resuelva sus problemas.

Es más, si puedes adelantarte a algo que tu cliente vaya a necesitar, hazlo. Por ejemplo, si trabajas en el sector de la climatización no esperes a que tu cliente te llame. Recuérdate tú, año tras año, que ya le toca revisar la caldera y que si lo desea irás tal día, a tal hora.

Mantener y mejorar el sitio web.

Debes garantizar a tu cliente una buena experiencia de usuario cuando accede a tu sitio web. Si alguna vez te has preguntado por qué es importante la experiencia de usuario para tu sitio web aquí tienes la respuesta.

A continuación te damos algunos consejos para mejorar tu sitio web y que el cliente quiera volver a tu página.

  • Mantén el sitio actualizado.
  • Comprueba lo que funciona y lo que no gracias a la analítica para poder mejorar.
  • No cometas los clásicos errores de diseño web.
  • Siempre a la última a nivel técnico y estético.
  • Limpia tu página para que sea más legible, más navegable.
  • Simplifica. Reduce el número de clics que necesita hacer el cliente para llegar hasta donde le interesa.
  • Debe adaptarse a todos los dispositivos.
  • Escribir los contenidos teniendo en cuenta el medio o soporte. Una web no es ningun ‘best seller’.

Si implementas estas estrategias es bastante probable que tu cliente siga visitándote y consumiendo tus productos o servicios. Mientras todo gire en torno a él y le trates como te gustaría que te tratasen a ti, todo marchará según lo previsto.

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