¿Cómo mejorar las ventas online? Guía para identificar puntos de mejora en tu eCommerce ¿Cómo mejorar las ventas online? Guía para identificar puntos de mejora en tu eCommerce

¿Cómo mejorar las ventas online? Guía para identificar puntos de mejora en tu eCommerce

Por Pablo Guerenabarrena | 27 julio, 2017

El marketing cambia de forma constante y en un eCommerce o tienda online es importante tener en cuenta ciertos aspectos para incrementar las ventas.

Pero, ¿cómo hacerlo? No se trata de montar un eCommerce y que las ventas lleguen como por arte de magia. Influyen un montón de acciones sobre las que puedes mejorar ciertos aspectos como la atracción de tráfico para que lleguen los usuarios y la conversión una vez estén en la tienda online. Y una cosa está clara: el producto es lo primordial por mucho que hagas un buen marketing online.

Para ello, hemos profundizado sobre algunos aspectos importantes con el objetivo de que mejores las ventas online.

Guía para identificar puntos de mejora en tu eCommerce

El proceso de generación de atracción de tráfico y posterior conversión que lleves a cabo en tu tienda online será vital para que logres incrementar las ventas.

De lo contrario, si la estrategia falla o no es la adecuada, es probable que el crecimiento de tu tienda online no se vea recompensada.

Puntos de mejora en un eCommerce: la atracción de tráfico cualificado.

Para generar atracción de tráfico cualificado a tu eCommerce debes tener en cuenta las fuentes de tráfico que mejor convierten en tu tienda online.

Si te funciona bien la publicidad online con un coste por clic controlado que te permite seguir incrementando el retorno de la inversión, perfecto. Pero no debes descuidar el posicionamiento orgánico para trabajar un posicionamiento natural en los buscadores, lo que te generará más credibilidad y mayor atracción de tráfico.

Para ello, utilizar un blog es perfecto porque permite no vender de forma directa sino aportar valor sobre los productos que tú vendes y sobre cómo funcionan. Puedes ofrecer contenido educacional centrado en lo que aporta al usuario, sin necesidad de ser explícito en la venta.

También debes tener en cuenta otras fuentes como social media, email marketing y sitios de referencia que puedan colocar un enlace a tu sitio. Esto en el caso de que trabajes con influencers es bastante habitual.

Asimismo, para usuarios que han visitado tu tienda online, pero que no han comprado, es habitual utilizar técnicas de retargeting para volver a impactar sobre ellos con el objetivo de que terminen convirtiendo en el sitio web.

Esta técnica consiste en mostrar anuncios relacionados con el producto que ha estado viendo el usuario en otras páginas web.

Personalización.

En ocasiones es habitual encontrarse con segmentaciones para poder ser más exhaustivos y personalizar el contenido que se ofrece al usuario y el servicio de valor añadido como pueden ser los gastos de envío.

Esto ocurre por ejemplo en la tienda online de Mango en la que al acceder encuentras un pop-up que te pide seleccionar la provincia o país en el que te encuentras para poder ajustar las preferencias y remarcar que los gastos de envío son gratuitos.

Otras cuestiones importantes que debes tener en cuenta en una tienda online son:

Buscador inteligente.

No solo que permita ofrecer resultados cuando se busca un producto, sino que si se escribe mal una marca entienda que lo que se quería decir era el nombre de la marca bien escrito.

Diseño web y UX.

Fundamental que toda la experiencia de navegación sea satisfactoria, que funcione bien la tienda online y el diseño web esté en línea con la venta de producto.

Call to Action.

La ubicación de las llamadas a la acción en la web es muy importante. Hay muchos eCommerce en los que se ve la imagen del producto, pero en ningún lugar se incita a hacer clic o a “añadir a la cesta”. Estos pequeños detalles marcan la diferencia.

Puntos de mejora en un eCommerce: embudos de conversión.

Los embudos de conversión juegan un papel fundamental en el éxito de una tienda online. Trazar el buen camino y ponérselo fácil en todo momento al usuario son aspectos que se deben considerar.

Aquí la experiencia de usuario y el acompañamiento durante todo el proceso de compra hace que se puedan llegar a incrementar las ventas en un porcentaje importante con cambios no muy notorios. Los productos relacionados, la venta cruzada, las recomendaciones y los pasos hasta llegar al check out son fundamentales.

El uso de CTA de forma estratégica también son importantes, tal y como hace New Balance.

El check out.

El proceso de check out consiste en la estrategia que se lleva a cabo y los pasos a seguir a partir de que el usuario accede a su “lista de la compra” para proceder a confirmar el pedido.

Aquí está lo más importante de la estrategia de conversión a plantear en la tienda online. Es el lugar más importante de la web para proceder a convertir usuarios en clientes.

Por ejemplo, en el caso de New Balance, encontramos el pedido en la parte derecha y ya desplegados los datos de pedido en la parte izquierda sin necesidad de tener que hacer clic en una selección habitual como es “ya eres cliente” o “regístrate”.

Además, si cuentas con un eCommerce es probable que tengas problemas con los carritos de la compra abandonados. Cuantos más pasos se pidan a los usuarios, por norma general, mayor tasa de abandonos se producen. Por ello, es vital tratar de crear los pasos de compra lo más sencillos posibles. Y cuantos menos mejor. Si se puede hacer en 3, mejor que en 5.

Por supuesto, no pedir datos que no van a ser necesarios. Por ejemplo, no debes pedir el número de teléfono si no vas a realizar ninguna acción con ese número. El usuario te lo agradecerá. Si no es imprescindible no lo pidas, ya tendrás tiempo de hacerlo por otros medios si ese es tu objetivo. Evidentemente puedes hacerlo, pero podría influir en tu tasa de conversión.

Otra de las acciones importantes a valorar en un proceso de check out es la posibilidad de “compra como invitado”, ya que muchas veces los usuarios quieren comprar de forma rápida y no estar dándose de alta en tu web.

Confianza y formas de contacto son claves.

No dejes a la improvisación las formas de contacto en un eCommerce y cómo generar confianza con una buena política de transparencia.

Haz que los usuarios se sientan seguros en el eCommerce compartiendo en social media contenidos sobre política de devoluciones, garantía de los productos y política de envíos.

Asimismo, durante la navegación en la tienda online es importante que remarques los enlaces a política de devoluciones, de envíos y garantía. Son tres factores que los usuarios tienen muy en cuenta a la hora de comprar online.

También es vital que estén visibles en todo momento las formas de contactar con la compañía, bien para el departamento de atención al cliente o cuestiones técnicas.

También es interesante disponer en la ficha de producto de valoraciones de otros usuarios que han comprado en tu sitio web. Intenta fomentar que los clientes dejen opiniones sobre su experiencia de compra tras la recepción del producto. Esto influirá en la toma de decisiones de otros usuarios y a buen seguro incrementará la conversión.

Y ahora ya sabes, pon en práctica algunas cuestiones y potencia tu tienda online.

Estrategias de conversión web

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